Tại Mama’s Choice, chúng mình cam kết không chỉ mang đến những sản phẩm an toàn, chất lượng, mà còn chú trọng từng trải nghiệm mua sắm của Ba Mẹ. Thấu hiểu sự bận rộn và mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, Mama’s Choice áp dụng chính sách ĐỔI TRẢ TẬN NHÀ – nhằm giúp Ba Mẹ tiết kiệm thời gian, đồng thời đảm bảo quy trình đổi trả minh bạch, rõ ràng và dễ dàng ngay từ bước đầu tiên.
Mama's Choice sẽ chủ động sắp xếp đơn vị vận chuyển đến tận nhà thu hồi sản phẩm cần đổi trả - Ba Mẹ không cần tự gửi hàng hoặc đến bưu cục. Thời gian xử lý nhanh chóng, xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24H.
Phạm vi áp dụng cho các đơn hàng phát sinh tại:
1. Website chính thức của Mama's Choice Việt Nam: www.mamachoice.vn
2. Fanpage: https://www.facebook.com/mamachoicevietnam
3. Các kênh khác như Hotline, Zalo Official Mama’s Choice...
1. Thời Gian Đổi Trả
Tất cả sản phẩm tại Mama’s Choice đều được hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mẹ nhận hàng thành công, theo xác nhận từ đơn vị vận chuyển.
Chúng mình áp dụng chính sách này với các trường hợp:
- Không phù hợp với nhu cầu
- Cần đổi size, đổi mẫu
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi/Trả
Để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm, Ba Mẹ cần đảm bảo:
- Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng, chưa giặt/rửa/vệ sinh
- Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có)
- Gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để đối chiếu
3. Lưu ý đặc biệt
3.1. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng
Nếu Ba Mẹ nhận được sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, Mama’s Choice sẽ hỗ trợ đổi mới hoàn toàn miễn phí.
Yêu cầu: Ba Mẹ vui lòng chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm ngay khi mở gói và gửi về Zalo Official Mama’s Choice hoặc inbox Fanpage Mama's Choice Việt Nam để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.
3.2. Đổi size Phễu/Trợ Phễu Hút Sữa
Mama’s Choice hỗ trợ đổi size phễu hút sữa/trợ phễu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện:
- Phễu mới, chưa bóc tem niêm phong, chưa sử dụng: đổi với sản phẩm mới 100%.
- Phễu đã bóc tem, đã sử dụng: đổi với sản phẩm đã qua sử dụng (nếu có sẵn hàng tại thời điểm xử lý).
Lưu ý:
- Chỉ hỗ trợ đổi size, không hoàn tiền.
- Việc đổi size với sản phẩm phễu phụ thuộc vào tồn kho thực tế.
3.3. Đổi size Áo ngực hút sữa
Mama’s Choice hỗ trợ đổi size áo ngực khi:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác.
- Chưa qua sử dụng.
- Chưa giặt hoặc vệ sinh.
5. Chi Phí Đổi Trả
6. Quy Trình Đổi Trả
Mama’s Choice đã tối ưu quy trình đổi trả để đảm bảo dễ dàng – minh bạch – tối ưu:
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Liên hệ hotline 0936.368.845 hoặc nhắn tin qua Zalo Official/ Fanpage: Mama’s Choice Việt Nam để đăng ký đổi/trả.
Bước 2: Gửi sản phẩm
Chúng mình có 2 phương án lấy hàng đổi trả như sau, Ba Mẹ có thể lựa chọn phương án phù hợp:
1. Mama's Choice sẽ chủ động điều phối đơn vị vận chuyển đến lấy hàng đổi trả tận nhà, Ba Mẹ bàn giao hàng đổi trả đã đóng gói cho bưu tá.
2. Ba Mẹ tự mang đơn đến bưu cục của ĐVVC, gửi về trung tâm xử lý hàng hóa của Mama's Choice theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 3: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
Sau khi kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện, chúng mình sẽ: Gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền vào tài khoản của Ba Mẹ trong vòng 2–3 ngày làm việc, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.
Nếu ba mẹ có bất kỳ câu hỏi nào cần giải đáp, đừng ngần ngại liên hệ với Mama’s Choice qua:
- Fanpage: Mama's Choice Việt Nam
- Zalo Official: Mama’s Choice Việt Nam
- CSKH: 0936 368 845
- Email: mamachoice.vn@gmail.com
