Mama's Choice cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm. Nếu sản phẩm gặp lỗi, hư hỏng hoặc không đúng đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý nhanh chóng theo chính sách dưới đây.
1. Thời Gian đổi trả
Trường hợp | Thời hạn |
|---|
Đổi size, đổi mẫu | 30 ngày |
Sản phẩm lỗi | 30 ngày |
Hư hỏng vận chuyển | Ngay sau khi nhận hàng |
Giao sai sản phẩm | Ngay sau khi nhận hàng |
2. Các trường hợp được hỗ trợ
- Khách hàng được đổi/trả khi:
- Đổi mới miễn phí nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật
- Đổi miễn phí nếu giao sai sản phẩm
- Hỗ trợ khi sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Cần đổi size, đổi mẫu
- Xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc
3. Các trường hợp được hỗ trợ Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng đảm bảo:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn
- Chưa sử dụng (trừ trường hợp cần kiểm tra lỗi)
- Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có)
- Còn tem nhãn
- Có mã đơn hàng hoặc hóa đơn
4. Hướng dẫn khi nhận hàng bị lỗi
Bước 1:
Ngay khi mở kiện hàng
📷 Chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở gói.
Bao gồm:
- bao bì
- tem vận chuyển
- sản phẩm
- lỗi phát sinh
Bước 2:
Liên hệ với Mama's Choice và gửi hình ảnh/video qua một trong các kênh sau:
Bước 3:
Mama's Choice xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Nếu đủ điều kiện: đổi mới hoặc hoàn tiền
5. Chính sách theo từng sản phẩm
Sản phẩm | Chính sách |
|---|
Phễu hút sữa | đổi size theo quy định |
Trợ phễu | đổi size theo quy định |
Áo lót hút sữa | đổi size khi chưa sử dụng |
Máy hút sữa | theo chính sách bảo hành |
6. Chi phí đổi trả
Nguyên nhân | Ai chịu phí? |
|---|
Lỗi từ Mama's Choice | Mama's Choice thanh toán 100% |
Giao sai hàng | Mama's Choice thanh toán 100% |
Hư hỏng vận chuyển | Mama's Choice thanh toán 100% |
Đổi do khách chọn sai size | Theo chính sách hiện hành |
7. Quy trình đổi trả
Mama’s Choice đã tối ưu quy trình đổi trả để đảm bảo dễ dàng – minh bạch – tối ưu:
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Liên hệ với Mama's Choice qua một trong các kênh sau:
Bước 2: Gửi sản phẩm
Chúng mình có 2 phương án lấy hàng đổi trả như sau, Ba Mẹ có thể lựa chọn phương án phù hợp:
1. Mama's Choice sẽ chủ động điều phối đơn vị vận chuyển đến lấy hàng đổi trả tận nhà, Ba Mẹ bàn giao hàng đổi trả đã đóng gói cho bưu tá.
2. Ba Mẹ tự mang đơn đến bưu cục của ĐVVC, gửi về trung tâm xử lý hàng hóa của Mama's Choice theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 3: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
Sau khi kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện, chúng mình sẽ: Gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền vào tài khoản của Ba Mẹ trong vòng 2–3 ngày làm việc, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.
8. Những trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã sử dụng không đúng hướng dẫn
- Thiếu phụ kiện
- Mất tem
- Hư hỏng do người dùng
- Quá thời hạn đổi trả
9. Thông tin liên hệ
Liên hệ với Mama's Choice qua một trong các kênh sau:
